Mening van de patiënten

Wij zijn benieuwd naar uw ervaring in onze praktijk om de zorgverlening te optimaliseren. Hiertoe houden we jaarlijks een enquête, waarvan u hieronder de laatste kunt inzien. Binnenkort zal er een nieuwe enquête gehouden worden.

Uitleg kolommen:

In de eerste kolom vind u de gestelde vraag, in de tweede kolom de uitslag van de metingen in onze praktijk, en in de derde kolom staan de gemiddelde uitkomsten van andere NHG geaccrediteerde praktijken.

Patiëntenoordeel over het spreekuurorganisatie, het percentage vindt dat:	% Ja	Referentie waarde
Het spreekuur op een geschikt tijdstip plaatsvindt:	96% (n=28)	92%
Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen:	93% (n=29)	89%
Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te spreken:	87%  (n=15)	89%
De huisarts makkelijk telefonisch te raadplegen is:	96% (n=26)	74%
Ze geregeld een andere huisarts krijgen:	-8% (n26)	-20%
De assistente een belemmering is voor contact met de huisarts: *	-0 % (n=25)	-13%
Score (sommatie):	365 %	310% ± 46

Patiëntoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, percentage patiënten dat vindt dat:	% Ja	Referentiewaarde
De praktijk bij spoed overdag makkelijk telefonisch bereikbaar is:	83% (n=12)	83%
De praktijk de gewenste hulp bij spoed overdag biedt:	83% (n=12)	88%
De praktijk duidelijke informatie over praktijkregels heeft:	85% (n=27)	88%
De dienst kan verbeteren: *	– 53% (n=17)	-57%
De opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan verbeteren:	-71% (n=7)	-30%
Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1 x een antwoordapparaat krijgt: *	-14% (n=22)	-30%
Score (sommatie):	114%	142% ± 55

De gemiddelde wachttijd volgens patiënten voor het telefonisch bereiken van de praktijk:

2.6 min

5 min.

* Voor deze vraag geldt een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore.

Patiëntentevredenheid (op schaal van 0 tot 100), in de afgelopen 12 maanden, betreffende:	% Ja	Referentie waarde
Het voorbereiden op wat hem/haar te wachten staat bij de specialist of het ziekenhuis:	71%	72%
De behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk:	80%	80%
Het krijgen van een afspraak op het moment dat het hem/haar schikte:	84%	71%
De telefonische bereikbaarheid van de praktijk:	76%	59%
De mogelijkheid om de huisarts aan de telefoon te krijgen:	78%	57%
De wachttijd in de wachtkamer:	65%	49%
Het verlenen van hulp bij gezondheidsproblemen die onmiddellijk aandacht vragen:	84%	79%
Gemiddeld percentage van de maximaal te halen 100%	77.0%	66.7%